Правила предоставления услуг
ИНОРМАЦИЯ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ О ПРАВИЛАХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЛАТНЫХ
МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКЕ «ВиО-дент»
1.ЗАПИСЬ НА ПРИЁМ.
Пациент может получить предварительную информацию об оказываемых
услугах, их стоимости, порядке оплаты и т.д. у администратора
клиники непосредственно или по телефону:8 (8482) 27-05-06 .
Пациент записывается у администратора клиники на первичный
осмотр и консультацию к врачу соответствующей специальности
предварительно по телефону или лично. День и время приёма
пациент выбирает из имеющихся свободных по согласованию с
администратором. Пациент является на приём к врачу за 15 минут
до назначенного времени. Как правило, накануне дня посещения
сотрудники клиники могут позвонить Пациенту для подтверждения
времени приёма. Если Пациент не может прийти в назначенное
время, он должен заранее предупредить об этом администратора
лично или по телефону не менее, чем за 24 часа до посещения. (Мы
расценим это как уважительное отношение к нам и тем пациентам,
которые могут получить медицинскую помощь в освободившееся
время. Тем самым Вы можете быть уверены, что по отношению к Вам
будет оказано такое же должное уважение). При предварительной
записи на лечение «Пациент вносит залог в кассу Клиники в
минимальном размере 300 (трёхсот) рублей (данная сумма не
возвратная и будет списана в счет оказанных услуг по окончании
лечения, либо в случае отказа от лечения или не явки Пациента на
прием, после предворительной записи). В особых случаях, включая
необходимость получения неотложной помощи, услуги Пациенту могут
предоставляться без предварительной записи и/или вне
установленной очере, при наличии свободного времени у персонала
оказывающего стоматологическую услугу.
2.ПРИЁМ ПАЦИЕНТА.
До начала приёма Клиника заключает официальной Договор с
Пациентом на оказание платных медицинских услуг. Пациент заходит
в кабинет только по приглашению персонала Клиники. Нахождение
сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с
разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его
указаний. Во время первичного осмотра врач устанавливает
предварительный диагноз, определяет методы, объём, прогноз
лечения и его приблизительную смету, о чём подробно информирует
пациента. Также пациент предупреждается о возможных осложнениях
в процессе и после лечения. Результаты осмотра фиксируются в
медицинской карте. Необходимым условием для начала лечения
является добровольное согласие пациента на медицинское
вмешательство. При отказе пациента от медицинского вмешательства
ему разъясняются возможные последствия, что оформляется в
медкарте и подписывается пациентом. Каждая запись в медицинской
карте доводится до сведения пациента. Так же заверяеюся подписью
пациента такие документы как план лечения, акт о проделанной
работе, направления к другим специалистам, рекомендации врача,
возможные осложнения, стоимость лечения, гарантии и т.д.), что
означает его согласие с содержанием записи.Обязательным условием
дли проведения санации полости рта, реставрации, лечения
фронтальной группы зубов, подготовке к ортопедическому лечению
является проведение профессиональной гигиены полости рта. В
случае отказа пациента от проведения профессиональной гигиены
полости рта клиника не берёт на себя обязательства по устранению
дефектов возникших в период действия гарантийных сроков
(нарушение краевого прилегания пломбы, изменения цвета
реставрации, воспалительные процессы слизистой оболочки полости
рта связанные с использованием ортопедических конструкций, и
т.д.) гарантийные сроки при этом могут уменьшаться или
анулироваться. Профессиональная гигиена полости рта может не
проводиться при оказании экстренной или неотложной
стоматологической помощи. Медицинская карта , рентгеновские
снимки и диагностические модели, сделанные в клинике, являются
её собственностью и хранятся в регистратуре клиники. При
необходимости пациенту выдаётся ксерокопия медицинской карты. В
случае необходимости пациент может быть направлен в другое
медучреждение для проведения специальных исследований, процедур
или операций. Например, для получения ортопантомограммы и других
видов рентгенологического исследования, проведения
физиотерапевтических процедур, удаления зубов и т.д. В этом
случае клиника выписывает соответствующее направление и/или
медицинское заключение. Необходимым условием для проведения
лечения является точное соблюдение пациентом всех предписаний и
рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены
полости рта и правил пользования зубными протезами и
ортодонтическими аппаратами. Также лечащий врач может отказаться
от наблюдения и лечения пациента в случаях несоблюдения
пациентом данных правил клиники. Пациентам, находящимся в
состоянии алкогольного, наркотического или токсического
опьянения лечение не проводится. Приём по острой боли и другим
экстренным ситуациям ведётся по мере высвобождения
соответствующего врача. Приём пациентов до 18 лет осуществляется
в присутствии родителей или других законных представителей.
3.ОПЛАТА УСЛУГ.
Общая стоимость лечения определяется согласно плану лечения,
составляемому врачом. План лечения является приблизительной
сметой. Если возникла необходимость изменений в плане лечения,
врач предупреждает об этом пациента. Пациент оплачивает
терапевтическое лечение после каждого приёма у врача за
проделанные в данное посещение манипуляции по расценкам
действующего на момент оплаты прейскуранта. Основанием для
оплаты является квитанция, где указан перечень проделанных
работ, их количество и стоимость .Оплата ортопедического лечения
(зубного протезирования) производится двумя частями: половина
суммы оплачивается после снятия слепков, вторая половина - при
установке протеза пациенту. Оплата стоматологических услуг
производится в рублях. Цены и структура прейскуранта могут
корректироваться. Об изменении цен пациент уведомляется перед
очередным приёмом у врача. В случае внесения предоплаты цены
остаются фиксированными на весь период лечения. Пациент
заблаговременно информирует администратора клиники о
необходимости отмены или изменении назначенного ему времени
получения медицинской услуги. В случае опоздания "Пациента"
более чем на 20 (двадцать) минут по отношению к назначенному ему
времени получения услуги, «Исполнитель» оставляет за собой право
на перенос или отмену срока получения услуги. В случае отмены
или изменении назначенного времени получения медицинской услуги,
в том числе «Пациентом» менее чем за 12 (двенадцать) часов до
назначенного времени, «Исполнитель» вправе применить штрафные
санкции в размере 300 (трёхсот) рублей (за неявку), а так же
отмену дальнейшей записи «Пациента», если таковая была.
4.ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА.
На проделанные работы устанавливается гарантия, по умолчанию,
один год, если иного не установлено врачом соответствующей
записью в медицинской карте. Гарантия устанавливается только на
работы, имеющие овеществлённый результат: пломбы,
восстановления, реставрации зубов, качество пломбирования
корневых каналов(на отдалённые результаты, при качественном
пломбировании корневых каналов , например: боль, осложнение в
виде изменений в периапикальных тканей и т.п.-гарантия не
распространяется) зубные протезы. Необходимым условием для
осуществления гарантии является точное соблюдение и выполнение
пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение
необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования
зубными протезами, а также прохождение пациентом
профилактических осмотров не реже двух раз в год.При
несоблюдении рекомендаций клиника оставляет за собой право снять
с себя гарантийные обязательства.
Гарантия не распространяется: На зубы с диагнозом периодонтит
или другой периапикальной патологией, а также на зубы, леченные
ранее в других клиниках по поводу осложнённого кариеса и
аналогичных заболеваний; профессиональную гигиеническую чистку
полости рта; временную пломбу; некоторые виды ортодонтического
лечения; хирургические операции (резекция верхушки корня,
удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.); лечение
воспаления десны и окружающих зуб тканей; отбеливание зубов. В
отдельных сложных случаях при согласии пациента лечение или
протезирование может производиться условно, т.е. без
гарантированного положительного результата. На такие случаи
гарантия не распространяется, деньги не возвращаются и не
учитываются при последующем лечении.
В случае, когда невозможно точно предвидеть дальнейшее развитие
заболевания и при наличии вероятности положительного результата,
врач может предложить пациенту консервативный (сохраняющий)
вариант лечения, т.е. воспользоваться возможностью сохранить зуб
или пульпу зуба, а также избежать дополнительных операций и
расходов. Если в течение оговоренного срока всё же возникло
осложнение и требуется дополнительное лечение, то пациент
оплачивает только новую работу и не оплачивает переделку ранее
сделанной. При возникновении осложнений пациент обязан
немедленно сообщить об этом врачу или администратору клиники и
явиться на приём к специалисту при первой возможности.
Например, при глубоком кариесе, если существует вероятность
сохранить зуб живым, т.е. не удалять нерв, то врач
ограничивается сохраняющими операциями, например, постановкой
лечебной прокладки и пломбированием кариозной полости. В этом
случае исключаются операции, связанные с пломбировкой корневых
каналов. Однако при неблагоприятном развитии заболевания
глубокий кариес может осложниться пульпитом (воспалением нерва
зуба); что потребует всё же депульпирования зуба и переделки
пломбы. В этом случае пациент оплатит только за пломбировку
корневого канала и анестезию, а пломба будет переделана
бесплатно, если данное осложнение возникло в течение
оговоренного гарантийного срока (по умолчанию – 6 месяцев).
Возможность сохранить зуб живым стоит риска того, что вам
придётся ещё раз прийти к врачу, тем более что стоимость лечения
будет такой же, как если бы вам депульпировали зуб сразу. Важно
при этом появится у врача как можно скорее, чтобы не возникло
других осложнений, потребующих дополнительного лечения и могущих
привести к потере зуба.
Гарантийные сроки уменьшаются в случаях:
- КПУ зубов 13-18 на 30%;
- КПУ зубов более 18 на 50%.
- неудовлетворительной гигиены полости рта на на 70%;
- нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных
планом лечения, на 100%
Приказ об обеспечении условий доступности для инвалидов в ООО "ВиО"
Посмотреть правила предоставления медицинских услуг
